Coordinador de Atención al Cliente
Nampa
Coordinador de Atención al Cliente
Tiempo completo • Nampa
Ubicación: Nampa/Caldwell, Idaho
Tipo de empleo: A tiempo completo
Salario: Salario inicial de 25,00 a 27,00 $ según la experiencia
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Mana Resources busca a un profesional altamente motivado, compasivo y con recursos para unirse a nuestro equipo como Coordinador de Atención al Cliente. Este es un puesto único diseñado para alguien apasionado por ayudar a las personas a superar barreras y alcanzar una mayor independencia.
Este puesto combina la gestión tradicional de casos de salud conductual con apoyo y coordinación para personas que reciben Rehabilitación Residencial y Servicios de Rehabilitación Comunitaria (CBRS). Buscamos a un verdadero defensor y solucionador de problemas, alguien que no tenga miedo de hacer llamadas, construir relaciones comunitarias, pensar de forma creativa y hacer un esfuerzo extra para ayudar a todos los clientes a acceder a los recursos que necesitan para tener éxito.
Nuestros clientes provienen de diversos orígenes y pueden experimentar enfermedades mentales, discapacidades del desarrollo, neurodivergencia, implicación en el sistema judicial, inestabilidad en la vivienda, desempleo, trastornos por consumo de sustancias y otros desafíos complejos de la vida. El candidato ideal se sentirá cómodo trabajando con una amplia variedad de poblaciones y tendrá un sólido conocimiento de los recursos comunitarios en todo el Valle del Tesoro.
Resumen del puesto
El Coordinador de Atención al Cliente proporcionará gestión de casos centrada en la persona, coordinación de recursos, defensa, divulgación y servicios de apoyo a las personas que reciben servicios de salud conductual, Habilitación Residencial y CBRS. Este puesto se centra principalmente en conectar a las personas con recursos que mejoren la calidad de vida, la estabilidad, la independencia y el bienestar general.
Este puesto requiere a alguien proactivo, organizado, compasivo y capaz de construir relaciones sólidas con clientes, proveedores, socios comunitarios y sistemas de apoyo.
Deberes y responsabilidades esenciales
- Realiza actividades de divulgación y mantén un contacto regular con los clientes.
- Completar evaluaciones e identificar las barreras que afectan al éxito del cliente.
- Desarrolla objetivos individualizados y planes de servicio.
- Ayudar a los clientes a conseguir y mantener una vivienda.
- Apoya a los clientes con la búsqueda de empleo, solicitudes y recursos vocacionales.
- Conecta a las personas con asistencia alimentaria, transporte, ayuda financiera, atención médica y apoyo comunitario.
- Ayudar a los clientes a acceder al tratamiento de salud conductual y otros servicios sanitarios.
- Coordina los servicios con el personal de Habilitación Residencial, proveedores de CBRS, equipos de tratamiento, oficiales de libertad condicional/libertad condicional, tutores, familiares y agencias comunitarias.
- Defiende a los clientes durante reuniones, citas y planificación de servicios.
- Asistir a los clientes con las solicitudes de beneficios y mantenimiento, incluyendo Medicaid, SSI/SSDI y otros programas de asistencia pública.
- Desarrollar y mantener relaciones con agencias comunitarias y proveedores de recursos.
- Supervisa el progreso del cliente y ajusta los planes de servicio según sea necesario.
- Completar toda la documentación requerida con precisión y dentro de los plazos establecidos.
- Mantener el cumplimiento de los requisitos de Medicaid, Magallanes y el Departamento de Salud y Bienestar de Idaho.
- Participa en reuniones de equipo, formaciones y desarrollo profesional continuo.
- Proporcionar apoyo e intervención en crisis dentro del ámbito de la práctica.
Poblaciones atendidas
Se prefiere ampliamente la experiencia trabajando con las siguientes poblaciones:
- Personas con Enfermedad Mental Grave (SMI/SPMI)
- Personas con discapacidades del desarrollo (DD)
- Individuos neurodivergentes
- Poblaciones implicadas en la justicia y clientes del Departamento de Correcciones
- Personas que sufren de personas sin hogar o inestabilidad habitacional
- Personas con trastornos concurrentes de salud mental y consumo de sustancias
- Personas que reciben servicios de Habilitación Residencial
- Adultos y jóvenes en edad de transición
Cualificaciones requeridas
Para cumplir con los requisitos de Medicaid de Idaho y Magallanes, los solicitantes deben poseer:
- Un mínimo de una licenciatura en ciencias del comportamiento, servicios humanos, trabajo social, psicología, sociología, asesoramiento, desarrollo humano, justicia penal o campo relacionado.
- Elegibilidad para prestar servicios bajo los requisitos de Medicaid de Idaho y los proveedores de Magallanes.
- Capacidad para trabajar bajo protocolos de supervisión cuando sea necesario.
- Conocimiento de sistemas de salud conductual, recursos comunitarios y prácticas de gestión de casos.
- Excelentes habilidades organizativas, de comunicación y documentación.
- Capacidad para trabajar de forma independiente gestionando múltiples prioridades.
- Permiso de conducir válido de Idaho y buen historial de conducción
- Transporte fiable, matrícula vigente y seguro de automóvil
- Capacidad para superar antecedentes penales avanzados
- Certificado en RCP/Primeros Auxilios
Cualificaciones Preferidas
Se puede dar preferencia a candidatos con:
- Habilidades bilingües (se prefiere mucho el español).
- Experiencia como proveedor de QIDP y/o CBRS/CM
- Experiencia en gestión de casos de salud conductual.
- Experiencia trabajando con personas con discapacidades del desarrollo.
- Experiencia trabajando con poblaciones comprometidas con la justicia.
- Conocimiento de Medicaid en Idaho, Magellan, CBRS, Habilitación Residencial y sistemas de discapacidad del desarrollo.
- Experiencia con recursos de vivienda, servicios de empleo, asistencia a beneficios y navegación de recursos comunitarios.
- Certificación de Gestor de Casos Certificados (CCM) o certificaciones relacionadas.
- Experiencia con registros médicos electrónicos y requisitos de documentación de Medicaid.
Lo que buscamos
Buscamos a alguien que:
- Es un autoprotagonista y un verdadero "emprendedor".
- Disfruta resolviendo problemas y encontrando soluciones creativas.
- Siente pasión por ayudar a los demás a tener éxito.
- Construye relaciones sólidas y defiende con fervor a los clientes.
- Puede equilibrar la compasión con la responsabilidad.
- Prospera en un entorno acelerado y en constante cambio.
En Mana Resources, creemos que todo el mundo merece apoyo, oportunidades y a alguien dispuesto a acompañarles en los retos de la vida. Si te apasiona marcar una diferencia significativa en la vida de los demás, nos encantaría conocerte.
Compensación: 25,00 $ - 27,00 $ la hora
Mana Services comenzó en 2008 para ayudar a los jóvenes en riesgo con viviendas de transición y la capacitación que necesitan para vivir por su cuenta con éxito. Mana Services ha hecho la transición de más de 200 jóvenes en riesgo y ese número crece a medida que continuamos este viaje.
En 2013, nos dimos cuenta de que necesitábamos más apoyo para nuestra juventud y nació Mana Resources. Pusimos estos servicios a disposición de la comunidad, sirviendo a individuos y familias. Mana Resources abarca todos nuestros servicios de salud mental para incluir asesoramiento individual y familiar, servicios de rehabilitación basados en la comunidad, administración de casos y más.
En 2018, Mana Resources, LLC abrió una nueva sucursal y ahora brinda servicios de vivienda asistida a personas con discapacidades del desarrollo.
En 2013, nos dimos cuenta de que necesitábamos más apoyo para nuestra juventud y nació Mana Resources. Pusimos estos servicios a disposición de la comunidad, sirviendo a individuos y familias. Mana Resources abarca todos nuestros servicios de salud mental para incluir asesoramiento individual y familiar, servicios de rehabilitación basados en la comunidad, administración de casos y más.
En 2018, Mana Resources, LLC abrió una nueva sucursal y ahora brinda servicios de vivienda asistida a personas con discapacidades del desarrollo.
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